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阿里CCO加“裝備”助陣200多視障雲客服備戰天貓雙11
2020-10-16 09:10:59杭州網

當你在淘寶諮詢客服時,你是否會想到,屏幕的那一端,很可能是一位視障人在為你提供幫助呢!昨日是國際盲人節,阿里巴巴集團客户體驗事業羣(簡稱CCO)宣佈,將與社會組織合作,加大包括視障羣體在內的公益雲客服崗位招募力度。此舉為1700萬視障羣體的就業點亮“微光”,帶去無限可能。

據悉,雲客服工作將打破“盲人只能做推拿”的怪圈,助力視障羣體拓展直播帶貨、有聲主播等就業新機會,成為視障羣體接觸數字經濟的“金鑰匙”。

1700萬視障人羣就業新機

在蕭山視障雲客服基地,有位身着漢服的95後女孩,頭戴髮簪、眉間點着花鈿,讓她顯得與眾不同。

“穿着漢服做客服讓我心情特別好,能快速給出讓客户滿意的解決方案。”這個叫董素佳的女孩,很難從她的臉上看到身患先天性白內障的憂傷。據瞭解,兩個月前,董素佳在温州一家鞋廠當流水線女工,每天印上千個鞋墊。而如今,她做的雲客服讓她覺得每天都是新鮮的,“我第一個月工資到手,就給奶奶買了禮物。”她驕傲地説。

“人生至暗時刻,雲客服是一束光,指引我找到基地的夥伴,是我重生的起點。”郭浩是畢業於中南財大的一名法學碩士,國家二級運動員、國標舞教練,他身上曾貼滿了“人生贏家”標籤。但一場車禍撕碎了他對未來的規劃,與死神的較量中他挺了過來,但雙目失明卻令他險些崩潰。跌入谷底的他,在地方殘聯的幫助下,瞭解到全盲也可以做阿里巴巴雲客服。

之後,郭浩在熟練使用手機電腦後,他的雲客服級別不斷攀升,還解鎖了更多新技能:投資基金,打理淘小鋪,嘗試有聲主播,很快他將實現月入過萬的“小目標”。

據阿里COO方面介紹,目前浙江寧波、蕭山兩個視障雲客服基地已吸引600多名視障羣體報名,通過培訓考核上崗人數超過200人。

“微光計劃”助力服務體驗

而就在上個月,阿里CCO推出了幫助視障羣體無障礙使用客服工作台的“微光計劃”,對現有客服工作台進行無障礙改造,並輔以智能硬件的研發,有助於視障雲客服提升工作效率和服務品質。下一步,阿里CCO還在與中國盲人協會、各地殘聯等社會組織開展積極合作,開放更多公益雲客服崗位招募機會。

中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心主任助理王煒指出,阿里巴巴雲客服是互聯網共享經濟的典型代表,對於出門不便的殘疾人來説提供了居家就業、迴歸社會的良機。他還呼籲更多企業和組織發揮優勢,把信息無障礙從生活服務拓展至就業幫扶。

而目前,視障雲客服小夥伴正在摩拳擦掌、積極備戰,在即將到來的天貓雙11,他們將和全國兩萬多名雲朵、數千名客服縣生態夥伴一起,為全球消費者提供有温度的服務體驗。 

來源:杭州日報    作者:記者 莊鄭悦    編輯:鄭海雲    責任編輯:方誌華
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