商家表示正在與廠家協商

每日商報訊 “買衣櫃是奔着購置婚房傢俱去的，如今到貨才幾個月就修修補補好幾次。”消費者王女士説，其此前在拱墅區祥符街道莫干山路1165號維德瑞（月星傢俱店）購買了定製款衣櫃，共支付6600元，“當時送貨到家後就發現衣櫃有裂縫，商家安排人員過來修補後，如今又出現了大面積開裂。”王女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線投訴表示，“希望商家能夠儘快為我解決此事，或者退貨退款。”

消費者：

新買的衣櫃到貨當天發現有質量問題

消費者王女士：去年國慶期間，我在維德瑞（月星傢俱店）購買了衣櫃，並約定一個月後到貨。當時商家在推薦時，介紹這款衣櫃的材料很高端，品質也很好，但實際到貨當天，我就發現在衣櫃門把手的邊上有裂縫。

新到的衣櫃就出現質量問題，我便立馬聯繫了商家，當時商家也很積極地表示願意為我處理。雖然第一次前來沒有修補好，而後在去年11月15日，商家再次安排了相對專業的師傅前來維修，如今，門把手四周的裂縫已看不到明顯的裂縫。

近日，我偶然發現該衣櫃靠上邊的儲櫃有大面積的裂縫，我就再次致電了商家，

商家承諾會處理，但又以最近很忙為由，並沒有給到我明確的解決方案。新買的衣櫃沒幾個月就修修補補好幾次，原本是購置新房傢俱所用，這樣一來難免也會有情緒。希望商家趕緊處理好裂縫的問題或者退貨退款。

商家：

在與廠家溝通，有結果立馬聯繫

維德瑞（月星傢俱店）負責人：王女士購買的衣櫃的確存在裂縫，傢俱存在質量問題很正常，我們也答應了為其處理。目前，我們已經和廠家反映了這個情況，但是廠家還沒有回覆。

這幾天比較忙，所以有時候可能顧不過來，等廠家給出解決方案，我們會主動聯繫王女士進行處理，具體是退貨退款還是繼續修補，目前我們也無法確定。

（記者將以上信息反饋給消費者王女士，王女士表示願意等商家的答覆，本報將對此持續關注。）

律師：

商品存在質量問題有權退貨退款

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：該案例中，商家提供的衣櫃多處出現開裂，經確認如果是質量問題，消費者有權要求商家退貨或換貨。如果商品一開始就具備質量問題，商家以次充好或者故意提供不符合質量標準的商品的，退貨且沒有時限。

建議消費者進行定製商品消費時，與商家簽訂書面的合同，對商品質量、款式等進行明確約定，以便在出現糾紛時有據可依。