新買的衣櫃到貨後就有裂縫​ 幾次修補還有同樣問題
杭州網  發佈時間:2021-01-14 06:59   

商家表示正在與廠家協商

每日商報訊 “買衣櫃是奔着購置婚房傢俱去的,如今到貨才幾個月就修修補補好幾次。”消費者王女士説,其此前在拱墅區祥符街道莫干山路1165號維德瑞(月星傢俱店)購買了定製款衣櫃,共支付6600元,“當時送貨到家後就發現衣櫃有裂縫,商家安排人員過來修補後,如今又出現了大面積開裂。”王女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線投訴表示,“希望商家能夠儘快為我解決此事,或者退貨退款。”

消費者:

新買的衣櫃到貨當天發現有質量問題

消費者王女士:去年國慶期間,我在維德瑞(月星傢俱店)購買了衣櫃,並約定一個月後到貨。當時商家在推薦時,介紹這款衣櫃的材料很高端,品質也很好,但實際到貨當天,我就發現在衣櫃門把手的邊上有裂縫。

新到的衣櫃就出現質量問題,我便立馬聯繫了商家,當時商家也很積極地表示願意為我處理。雖然第一次前來沒有修補好,而後在去年11月15日,商家再次安排了相對專業的師傅前來維修,如今,門把手四周的裂縫已看不到明顯的裂縫。

近日,我偶然發現該衣櫃靠上邊的儲櫃有大面積的裂縫,我就再次致電了商家,

商家承諾會處理,但又以最近很忙為由,並沒有給到我明確的解決方案。新買的衣櫃沒幾個月就修修補補好幾次,原本是購置新房傢俱所用,這樣一來難免也會有情緒。希望商家趕緊處理好裂縫的問題或者退貨退款。

商家:

在與廠家溝通,有結果立馬聯繫

維德瑞(月星傢俱店)負責人:王女士購買的衣櫃的確存在裂縫,傢俱存在質量問題很正常,我們也答應了為其處理。目前,我們已經和廠家反映了這個情況,但是廠家還沒有回覆。

這幾天比較忙,所以有時候可能顧不過來,等廠家給出解決方案,我們會主動聯繫王女士進行處理,具體是退貨退款還是繼續修補,目前我們也無法確定。

(記者將以上信息反饋給消費者王女士,王女士表示願意等商家的答覆,本報將對此持續關注。)

律師:

商品存在質量問題有權退貨退款

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言:該案例中,商家提供的衣櫃多處出現開裂,經確認如果是質量問題,消費者有權要求商家退貨或換貨。如果商品一開始就具備質量問題,商家以次充好或者故意提供不符合質量標準的商品的,退貨且沒有時限。

建議消費者進行定製商品消費時,與商家簽訂書面的合同,對商品質量、款式等進行明確約定,以便在出現糾紛時有據可依。

來源:每日商報  作者:見習記者 周佳麗  編輯:汪浩
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